我行机关效能建设培训感想

编者按 6月15日、16日，总行邀请金诺公司的培训老师来我行进行机关效能建设导入，机关效能建设的核心就是提高机关人员的履职能力和办事效率。引导机关工作人员树立正确的权力观、地位观、利益观，把个人的进步追求与本单位的实际工作紧密结合起来，并落实到尽心尽力履行自己的职责。机关作为管理服务部门，工作人员要从细节做起，学会干实事、干好具体事，顾全大局、团结协作，多沟通、多配合；办事服务要超前、主动、规范、高效，，做到脑勤、手勤、腿勤、嘴勤。工作干净利落，不拖泥带水、不推诿拖拉、速办速决；对基层反映的事情，严格按照办理时限办结，细微之处体现办事速度和工作效率。本期刊登领导、员工的心得体会，希望能够从中得到启发和借鉴。 党委书记、董事长 乔建社：通过两天的效能建设活动，感慨颇深。 经历改制组行活动和几年来的精品银行建设过程，我行在发展速度提高、规模扩张，在当地的市场份额抢占中取得了不裴的业绩，地方的影响力和社会地位提高了，员工的待遇上去了，优越感有了。但随之而来的陋习弊端也不约而同的逐渐显现，浮躁、傲慢、图安逸、比待遇、怨环境、嫌压力、推责任，特别是经济下行使粗放经营的风险隐患渐显，更加剧了抱怨、指责、推卸、拖拉、逃避责任的现象，使我们一度深感茫然和无助。 一段时间深刻反思让我们明白一个道理，一味抓发展、求速度很难长久，企业持续又好又快发展的根本是人，出路在人才，凝聚人才靠的是文化的感染、精神力量的支持。两天的排查就是对几年来工作全面照镜子，让我猛然醒悟，现象、问题和隐患只是表面的。究其根本是缺少对人的关注、关怀和关爱。人的办公条件、工作环境、精神状态、外在追求、内心驱动、行为规范，个人的人生观与团队共同的目标、愿景和价值理念的形成、确立和融合等等，这些是做好工作的基础。 如何凝聚团队，激发员工内在潜能，在成长的道路上通过实现团队共同愿望的过程中实现自己的人生价值，这就需要我们为大家搭建好平台，制定好规则，建立好机制，营造出良好的生活、工作环境和奋发向上的浓厚氛围。这些要从长远和整体的利益观念着眼，从日常的点滴细微处着手。真正做到眼界要高，有前瞻性，明确发展大局，清晰目标方向。手要低，关注细节，务实求新，做到日清日新。通过培养持续的学习、交流、落实、反思、改善、创新、提高的良好行为习惯，打造精益求精的进取精神、和谐有为的家园团队文化，真正形成人人敬业爱家，个个争先恐后的局面，成就我们每位成员的价值和共同梦想。 这一切要从我做起，从现在做起。 信息技术部 杨敬涛：为进一步改进机关作风，提高机关效能，总行进行了为期两天的机关效能建设培训，通过两天的学习及整顿，责任感、紧迫感进一步增强，提高机关办事效率的意识更加明确。 一、目标始终明确，坚持不懈。当前工作中还存在不少的虎头蛇尾的现象，或工作阶段结束后维持现状，尤其是日常工作，没有持续的优化和流程上的改善。近期将对现有的工作进行梳理，找出发挥作用的地方大力推广，对于不足的地方进行提升和完善。通过高效能的思维模式，不断的对个人、部门及全行的工作进行总结和反思，精益求精。 二、外改形象，内提素质，提升工作效能。工作不仅仅局限在表面外部的环境卫生上，而是要借此契机，进行内在素质的打造，真正达到机关效能的提升。部门要结合机关作风整顿，全力打造“优质服务示范部室”。 三、抓工作落实，务求实效。采取一切办法，创新改善，我们部门都要积极主动帮助基层支行、机关部室解决实际问题，尤其是经营过程中的难题，用科技来支撑业务的发展，务求实效，切实做好新产品的开发工作。针对工作督办工作的落实，对督办系统进行了完善。 　四、加强沟通，营造分享交流的氛围。好的思路和理念要分享，宣讲，争取各部门的大力配合，用实际的效果来证明说服。加大和员工的日常交流频率，尤其是家庭生活，营造一个温馨和谐的工作生活氛围。 风险管理部 张超：通过开展的机关效能建设培训，我的心得体会与大家分享： 　（一）一屋不扫，何以扫天下 　 东汉薛勤的这句诗说的恰到好处，机关部室作为邳州农商银行一个个上传下达的中枢，在部室工作的人需要的是干练、高效和敬业，试想如果工作人员一个个邋里邋遢，很难相信他们会做出出色的业绩和成果。 　 通过这次效能建设，清除的不仅是积攒多日的灰尘，更重要包含的是很多随意、自我的行为模式。我们学会了放弃散漫，学会了放弃以自我为中心，学会了整齐划一，学会了塑造职业形象。 　（二）跨部门协作，执行力更重要 　 在16日上午陈老师组织的由张军行长、各楼层楼长参加的第一次全面检查中，三楼被处罚了70元，那一刻我的心情很复杂，不是心疼那点钱，而是感觉自己“付出得不到认可”，自我感觉无论在本部门卫生打扫上的组织，还是本楼层各部室卫生打扫上的指挥、督促，都是努力严格要求的。这一次被处罚，让我明白作为楼长做好跨部门沟通事项的重要性。“心有多大，舞台就有多大”，这句话真的很有道理，楼长要真的把整个楼层作为一个团队来管理，要统一事物标准，并提高执行力。要一视同仁，决不可我行我素。 （三）机关效能建设必须严肃纪律。 　针对机关工作人员中存在的工作不积极、不主动、不勤奋，落实任务不认真、不细致、不到位，管理不规范、不严格、不大胆等突出问题，要制定行为规范、过错责任追究办法和教育批评、诫勉惩戒等制度，加强纪律教育，为提高服务能力提供保障，着力创造政风清廉、同心同德、务实高效的工作环境。 个金部 刘 伟：利用两天的时间，我行开展了这次机关效能培训。它无疑是非常必要和及时的，培训的内容丰富且有针对性，必将对我行机关效能建设起到较大的推进作用。我感触有以下几个方面， 一、环境管理 相信大家都切身体会的到，这个周一不同于往常的周一，它显得那么井然有序，比以前整洁了很多，甚至比自已家里还要干净，还要整齐，一切井然有序，令人心旷神怡。这两天，大家在陈老师及其团队的指导下，让所有的资料、物品归位了。无关紧要的东西清除了，该扔的扔了，该碎的碎了；不能扔的东西进行了分类管理，有些资料进行了整理、装订，入档保管，有些资料专夹保管，有些资料专柜保管，清扫物品专位管理，一切资料、物品都有了自己固定的位置，办公室、办公桌都好像变大了、变宽敞了、变明亮了，我们的心胸也变得宽阔了。相信大家都有这种感受，这么巨大的变化是事实，是一种明显的对比，是一种强烈的震憾！ 二、形象管理 　在形象管理上主要谈了三个方面，分别是服务礼仪、服务仪态和服务形象。服务态度取决于你的做人处事态度，以尊重为本，其次要善于沟通，注重形式规范。在工作交往中要遵守交往艺术，使员工和客户都满意。举止得体，服务礼仪主要是规范的站姿，优雅的坐姿、正确的走姿、美观的蹲姿、恰当的手势、微笑的表情这几个方面。通过两天的学习，部室人员都能够按照标准穿着服装，在对客户的服务上有了一定水平的提高。 　三、例会管理 　通过视频的播放以及导师的简要讲解，我们对如何正确高效开展例会有了一个初步的认识，在第二天的晨会上，我们依照导师给的流程添加部门的特点展开了各自的例会。喊出我们原有的口号，进行鼓舞士气，然后部室经理表扬上周表现突出的员工，听取全部人员的工作进度情况，对其提出指导性意见，在结尾的时候给员工予以鼓励，激发工作激情，要求大家落实各项工作。陈老师对个金部的晨会进行观摩和现场指导，大家都反映出不同的问题，但同时也能及时更改，不仅提高了工作热情，也提高了大家的工作效率。 　通过这次培训，让我深刻体会到，我们要以机关效能建设为契机，加强环境管理、形象管理，例会管理等，积极进行有效沟通，团结、培训好每一位员工，充分发挥每一位员工的智慧和能力，把我行机关打造成坚强而富有战斗力的团队。